Política de devoluções

 

... não se preocupe. Nossa missão é que comprar na Runnics seja confortável, fácil e seguro... e que, ao mudar de opinião (ou tem qualquer problema), possamos oferecer sempre uma solução.

Para oferecer sempre os melhores preços, temos as margens de lucro reduzidas e, para evitar custos, pedimos-lhe que colabore connosco.

Por isso, na hora de comprar na Runnics aconselhamos que:

  • Faça uso da guia e do comparador de tamanhos que se encontra na ficha do produto, vão ajudá-lo a escolher o melhor tamanho para você.

 

  • Se você tiver alguma dúvida sobre nossos produtos, condições e prazos de entrega, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
  • Recorde que trabalhamos com dezenas de vendedores e marcas e os processos e condições de devolução poderão não ser os mesmos. Na ficha de cada produto pode-se ver as condições específicas, tanto do envio, como da devolução de cada vendedor.
  • • Quando houver necessidade de efetuar uma devolução é muito importante que entre em contacto connosco para poder ajudá-lo e continuar o processo

Em qualquer dos casos a Runnics lhe oferece nossa dupla garantia:

  • Um prazo de 30 desde a data da sua compra para efectuar uma troca ou devolução.
  • Acompanhamento da sua devolução independentemente do vendedor ou marca que nos fornece o produto.
  • Gestão ágil da sua devolução com um compromisso de devolução no prazo máximo de 15 dias desde que você tenha enviado o produto devolvido (*).
  • Na ficha de cada produto indicamos as condições de devolução marcadas pelos nossos fornecedores.

(*) Caso o produto tenha chegado no armazém de destino e todas as condições que apresentamos abaixo sejam respeitadas.

Casos de devolução

Produto indesejado

Quando quiser devolver um produto que tenhas comprado na Runnics, porque não fica bem, não gostou… etc.

Nesse caso só tem que ter presente que os produtos devem estar na mesma condição que você recebeu, sem usar e na sua caixa original, embalagem (caixa ou saco) e com as etiquetas originais. Se por qualquer motivo não dispõe da embalagem na qual enviamos o produto, deve proporcionar uma semelhante, para que este não chegue danificado. Por favor, assegure-se de empacotar correctamente o artigo de acordo com as instruções, e sem colar nenhuma etiqueta nem fita na caixa original do artigo.

Desde que estas condições sejam respeitadas, a Runnics devolverá o importe da sua encomenda na sua totalidade. Dependendo do fornecedor do seu produto a devolução poderá ser gratuita. Caso contrário você poderá enviar a encomenda por sua parte ou solicitar-nos uma recolha com um custo de gestão de 4,95 euros por produto devolvido.

Entre em contacto connosco para fazer a gestão destas devoluções

Produto errado

Se você recebeu um produto não solicitado, nós faremos a gestão para a recolha sem nenhum custo para você, sempre que possível, lhe enviaremos o produto certo. Se não fosse possível realizar o envio do produto, faremos o reembolso do montante integral da sua encomenda. Recorde por favor que precisamos que os produtos não tenham sido usados e estejam na sua caixa, embalagem e com as etiquetas originais.

Entre em contacto connosco para fazer a gestão destas devoluções

Produto com defeito: Gestão de garantias

A Runnics, em colaboração com os fornecedores e fabricantes dos produtos, cobre as despesas de gestão de garantias por defeito de fabrico.

A gestão de garantias não cobre o desgaste natural por uso dos produtos.

As reclamações de garantia requerem um prazo de resolução mais longo porque requerem de um processo de verificação. Quando a garantia é aceita, o produto será substituído pelo mesmo artigo sempre que possível ou o custo do produto será reembolsado.

Se a garantia não for aceita, o produto será enviado de novo com um custo adicional.

Entre em contacto connosco para fazer a gestão de uma garantia

Devoluções gratuitas com PayPal

 

Agora pode comprar sem preocupações se pagar com PayPal na Runnics! Pode fazer uma devolução sem nenhum compromisso (como sempre), com a vantagem adicional de que Paypal pode fazer o reembolso das despesas da devolução diretamente na sua conta de PayPal. Para beneficiar desta promoção é necessário activa-la ANTES de realizar o pago da sua encomenda. Não o poderá fazer retrospectivamente.

Como funciona?

  1. Você tem que ser cliente ou criar uma conta no Paypal para poder beneficiar-se deste serviço. Esta promoção deve ser activada antes de realizar o pagamento da encomenda.
  2. Pode activar a promoção agora clicando no seguinte enlace:
    https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/refunded-returns

Note que existe uma quantidade limite para os reembolsos de PayPal. Por favor, leia cuidadosamente na página do PayPal os termos e condições, e assegure-se de que os custos do serviço de envio da devolução possam ser cobertos. Se precisar ajuda ou tem qualquer dúvida, entre em contacto connosco.

Trocas

Sempre que possível, a Runnics tentará fazer a gestão das devoluções e das trocas de tamanho ou produto.

A gestão das trocas depende dos nossos fornecedores e em alguns casos podem ser gratuitas.

Você dispõe do prazo de um mês após de ter realizado a compra, sempre que o produto esteja sem usar e mantenha a embalagem original.

Entre em contacto connosco para fazer a gestão de uma troca