Politique de retour

 

… et ce n’est pas grave. Notre mission consiste à rendre facile, confortable et fiable vos achats chez Runnics… et que si vous changez d’avis (ou vous avez des problèmes), qu’on puisse toujours vous donner une solution.

Pour vous offrir toujours les meilleurs prix on a une marge très étroite, et pour réduire les prix on vous demande de collaborer avec nous.

C’est pour cela que, lorsque vous achetez sur Runnics, on vous suggère de :

  • Utiliser les guides et le bouton « trouver ma taille » dans la fiche du produit pour vous aider à choisir la meilleure taille pour vous.

 

En tout cas, notre double garantie vous offre :

  • Un délai de 30 jours après la date de votre achat pour faire le retour.
  • Un suivi de votre retour indépendamment du vendeur ou marque du produit.
  • Gestion agile de votre retour avec un compromis de remboursement dans un délai maximum de 15 jours dès que vous nous envoyez le produit (*).
  • Dans la fiche de chaque produit on a indiqué les conditions de retour données par nos fournisseurs.

(*) à condition que le produit soit arrivé au dépôt de destination et toutes les suivantes conditions soient respectées

Raison du retour

Produit non souhaité

Si vous souhaitez retourner un produit que vous avez acheté chez Runnics parce qu’il ne vous va pas, vous ne l’aimez pas… etc.

Dans ce cas-là vous devez tout simplement savoir que les produits doivent être dans les mêmes conditions qu’au moment où vous les avez reçus, sans qu’ils soient utilisés et dans leur boîte originale avec les étiquettes d’origine. Si vous n’avez pas l’emballage original, vous devez vous procurer un sac ou une boîte pareille, pour éviter tout dommage pendant le processus de retour du produit. S’il vous plaît, assurez-vous de bien emballer l’article en suivant ces instructions et sans coller d’autres étiquettes dans la boîte originale.

Si vous respectez ces conditions, Runnics vous rendra le montant intégral de votre commande. Les frais de port de votre retour seront à notre charge dans le cas d’une erreur de nos services et à votre charge dans le cas contraire.

Contactez-nous pour gérer ces retours.

Produit incorrect

Si vous avez reçu par erreur un produit différent à celui que vous aviez commandé, on s’en chargera de le ramasser sans aucun frais pour vous, et si possible, on vous enverra le produit correct. Si ce n’est pas possible, on vous remboursera le montant intégral de votre commande. Il est important de ne pas oublier que les produits ne doivent pas être utilisés et qu’ils doivent être accompagnés par leur boîte, emballage et étiquettes originaux.

Contactez-nous pour gérer ces retours.

Produit défectueux : Gestion des garanties

Runnics, avec les fournisseurs et fabricants des produits prend en charge la gestion des garanties par défauts de fabrication.

La gestion des garanties ne prend pas en charge le dégât naturel par utilisation de ces produits.

Les réclamations de garantie exigent un processus de vérification, donc le délai pour la résolution est un peu plus long. Quand la garantie est acceptée, le produit sera substitué par un autre pareil si possible, ou le montant sera remboursé.

Si la garantie n’est pas acceptée, le produit sera renvoyé à nouveau, ce qui aura des frais supplémentaires.

Contactez-nous pour gérer une garantie.

Retours gratuits avec PayPal

 

Maintenant vous pouvez bénéficier de retours gratuits pour vos commandes réglées avec Paypal sur Runnics ! Si vous voulez retourner un article que vous ne souhaitez pas garder, vos frais de retour seront directement remboursés par PayPal. Pour bénéficier de cette promotion il est indispensable l’activer AVANT de faire votre achat. Vous ne pourrez pas le faire après.

Comment fonctionne cette offre?

  1. Vous devez être client de PayPal ou créer un compte PayPal pour profiter de ce service. Cette promotion doit être activée avant de payer votre commande.
  2. Vous pouvez activer la promotion maintenant en cliquant sur ce lien :
    https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Il faut tenir en compte qu’il existe un montant maximal pour les remboursements de PayPal. Veuillez lire attentivement la page de PayPal des termes et conditions et soyez sûrs que les frais de livraison de votre retour vont être pris en charge. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.