Política de devoluciones

 

... y no pasa nada. Nuestra misión es que comprar en Runnics sea cómodo, fácil y seguro…y que si cambias de opinión (o tienes cualquier problema) podamos darte siempre una solución.

Para ofrecerte siempre los mejores precios tenemos unos márgenes muy ajustados y para evitar costes te pedimos que colabores con nosotros.

Por eso, a la hora de comprar en Runnics te sugerimos que:

  • Uses las guías y recomendador de tallas que se encuentran en la fichas de producto y que te van a ayudar a elegir la talla más adecuada para ti.

 

  • Si tienes alguna duda sobre nuestros productos, condiciones o plazos de entrega, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
  • Recuerda que trabajamos con decenas de vendedores y marcas y los procesos y condiciones de devolución pueden variar. En cada ficha de producto podrás ver las condiciones específicas tanto de envío cómo de devolución de cada vendedor.
  • Cuando quieras realizar una devolución es muy importante que te pongas en contacto con nosotros para poder ayudarte y seguir el proceso.

En cualquiera de los casos Runnics nuestra doble garantía te ofrece:

  • Un plazo de 30 días desde la fecha de tu compra para efectuar un cambio o devolución.
  • Seguimiento de tu devolución independientemente del vendedor o marca que nos suministre el producto.
  • Gestión ágil de tu devolución con un compromiso de devolución en un plazo máximo de 15 días desde que nos hayas enviado el producto devuelto (*).
  • En la ficha de cada producto indicamos las condiciones de devolución marcadas por nuestros proveedores.

(*) Siempre y cuando el producto haya llegado al almacén de destino y se cumplan todas las condiciones que detallamos a continuación.

Casos de devolución

Producto no deseado

Cuando deseas devolver un producto que has comprado en Runnics, porque no te queda bien, no te gusta…etc.

En este caso sólo tienes que tener presente que los productos deben estar en la misma condición en que los recibiste, sin usar y en su caja original, embalaje y con sus etiquetas originales. Si por cualquier motivo no dispones del embalaje en el que te enviamos el producto, deberás proporcionar otra caja similar, para evitar que el producto sufra daños durante el proceso de devolución. Por favor, asegúrate de empaquetar correctamente el artículo siguiendo estas instrucciones, y sin pegar ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

Siempre que se cumplan estas condiciones, Runnics te devolverá el importe íntegro de tu pedido, y en función del proveedor del mismo, la devolución podrá ser gratuita. En caso contrario podrás enviarlo a tu coste o solicitarnos una recogida con un coste de gestión de 4,95 euros por producto devuelto.

Ponte en contacto con nosotros para gestionar estas devoluciones.

Producto incorrecto

Si has recibido por error un producto distinto al solicitado, gestionaremos una recogida sin ningún coste para ti, y siempre que sea posible, te enviaremos el producto correcto. Si no fuera posible realizar el envío del producto, te abonaremos el importe íntegro de tu pedido. Recuerda por favor que necesitamos que los productos se encuentren sin usar y en su caja, embalaje y con sus etiquetas originales.

Ponte en contacto con nosotros para gestionar estas devoluciones.

Producto defectuoso: Gestión de garantías

Runnics, junto con los proveedores y fabricantes de los productos, cubre la gestión de garantías por defectos de fabricación.

La gestión de garantías no cubre el desgaste natural por uso de dichos productos.

Las reclamaciones de garantía al requerir un proceso de verificación suponen un plazo de resolución algo más largo. Cuando la garantía sea aceptada, se sustituirá por el mismo artículo siempre que sea posible, o se abonará el importe del producto.

Si la garantía no fuera aceptada, se reenviará de nuevo el producto, lo que tendrá un coste adicional.

Ponte en contacto con nosotros para gestionar una garantía.

Devoluciones gratuitas con Paypal

 

¡Ahora puedes comprar sin preocupaciones si pagas con PayPal en Runnics! Puedes devolvernos lo que quieras sin compromiso (igual que siempre) con la ventaja añadida de que PayPal te puede reembolsar los gastos devolución. Para beneficiarte de esta promoción es imprescindible activarla ANTES de realizar el pago de tu pedido. No podrás hacerlo retroactivamente.

¿Cómo funciona?

  1. Tienes que ser cliente de PayPal o crear una cuenta en PayPal para poder disfrutar de este servicio. Esta promoción debe activarse antes de realizar el pago del pedido.
  2. Puedes activar la promoción ahora haciendo clic en el siguiente enlace:
    https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/refunded-returns

Ten en cuenta que existe un importe límite para los reembolsos de PayPal. Por favor, lee detenidamente en la página de Paypal sus términos y condiciones y asegúrate de que los gastos de envío de la devolución podrán ser cubiertos. Si necesitas ayuda o tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.

Cambios

Siempre que sea posible Runnics intentará gestionar no sólo las devoluciones sino los cambios de talla o producto.

La gestión de los cambios depende de nuestros vendedores y en algunos casos pueden ser gratuitos.

Puedes cambiar los productos adquiridos hasta un mes después de haber realizado la compra, siempre que el producto esté sin usar y conserves el embalaje original.

Ponte en contacto con nosotros para gestionar un cambio